ホスピタリティ

こんにちは！５月末に中学からの友人の結婚式に出席してきました♪
結婚式…いいですね(*^_^*)
主催者側もでしょうが、出席する側もネイル・ドレス・ヘアーセット…と、全身おめかしして気分が上がります！
人によっては、もはや「誰？」と言われるレベルで変身しますよね！
はい、私のことです。(笑)　余談でした(笑)
さて、「ホスピタリティ」という言葉をご存知ですか？
「心からのおもてなし」という意味です！
マナーとの違いは？とよく聞かれますが、マナーは相手に不快感を与えないための最低限のルール、ホスピタリティは対価を求めない喜びを与えることだそうです。
個人的にその最たるものは観光、ホテル、ウェディング業界だと思います。
お客様が求めるレベルが高い物は、それと同等か、それ以上のサービスを提供しなければリピートは付かないですし、リピートがつかないことには先々自分の首を絞める結果に繋がります。
そこに＋αの「何か」を加えると、お客様は予想外の事に喜び感動し、「次もまたここに来よう！」と思えるわけです。
偉そうに書きましたが、要は「目配り」「気配り」「心配り」　。
これは狙って(＝ビジネスと思って)出来るものではありません。
「他者の立場に立つこと」と、「気づき」を念頭に置けば自ずと行動に表れると思います。
忙しいときほど、これに注意して行動していきたいですね。